"Die Idee ist da, in dir eingeschlossen. Du musst nur den überflüssigen Stein entfernen."
Michelangelo (1475-1564)

Top-Prozesse

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Geschäftsprozesse effizient, schnell und nachhaltig verbessern

 

 

Ausgangslage: Warum Geschäftsprozess-Verbesserung?

Ein Geschäftsprozess (englisch: business process) ist eine Menge miteinander verknüpfter Aktivitäten, die in einer bestimmten Reihenfolge ausgeführt werden, um ein festgelegtes Ziel für einen internen oder externen Kunden zu erreichen. Wesentliches Merkmal von Geschäftsprozessen ist, dass sie funktionsübergreifend ablaufen. Die Gestaltung von Geschäftsprozessen ist der Schlüssel für höhere Effizienz und Qualität. Auch die Restrukturierung der Aufbauorganisation bleibt ohne einhergehende Optimierung der Geschäftsprozesse nur von begrenzter Wirkung, ob im Unternehmen oder in der Verwaltung.

Sind Sie 100%ig zufrieden mit Ihren Geschäftsprozessen? Sind Ihre Prozesse effizient, schnell, fehlerfrei? Funktionieren die Prozesse mit geringstmöglicher Verschwendung? Liefern sie jederzeit die gewünschten Ergebnisse? Arbeiten die Mitarbeiter gerne in dem Prozess? Werden effiziente Methoden zum Geschäftsprozessmanagement angewendet?

Wenn Sie alle Fragen mit "Ja" beantworten können, sind Sie zu beglückwünschen. Oftmals allerdings könnte die Situation besser aussehen:

  • Die Kosten eines Prozesses sind zu hoch. Es gibt ein hohes Ausmaß an Verschwendung im Prozess (Verschwendung = alles, was nicht wertschöpfend ist).
  • Die Qualität der Prozessergebnisse ist suboptimal.
  • Es ist eine dramatische Verbesserung von Geschäftsprozessen notwendig oder gewünscht, um wichtige Anforderungen umzusetzen oder Leistungssteigerungen zu erreichen.
  • Es bestehen hartnäckige Prozessprobleme, d.h. die Probleme sind durchaus (oftmals seit Jahren) bekannt, konnten aber bisher nicht befriedigend gelöst werden.
  • Die vorhandenen Methoden bringen nicht die gewünschten Erfolge, erfordern hohen Ressourceneinsatz, und/oder sind nicht universell anwendbar.

Vorgehen bei der Geschäftsprozess-Verbesserung
Wir erreichen Ziele messbar und auf effiziente Art und Weise. Die Umsetzung ist entscheidend.
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Fallbeispiel Raffinerie Instandhaltung
Ausgangslage - Vorgehen - Was genau wollen wir erreichen? - Wie gehen wir vor? - Was hat es gebracht?
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